Le Blog de Saint-Denis

Après un an de fermeture, La Maison Jaune réouverte aux habitants

Jean-Marc Bourquin — 2026-05-07T06:41:53Z

La fermeture de la Maison Jaune, située sur la dalle de l'îlot 8 Basilique, par la municipalité sortante il y a plus d'un an, a été un coup de plus porté à la libre l'expression des habitants et plus particulièrement aux locataires de Plaine Commune Habitat. Un coup pour rien puisque cette brutalité à leur encontre n'a fait que renforcer leur mobilisation et détermination à faire valoir leur revendications. D'un mauvais coup pour rien à un coup ko, la donne a changé…

Samedi 2 mai après midi les habitants de l'îlot 8 et les soutiens ont pu remettre pied dans la Maison Jaune, interdite à tout usage depuis un an par l'équipe du maire sortant Mathieu Hanotin et Adrien Delacroix, président de Plaine Commune Habitat. Pendant toute cette année les réunions du collectif de l'îlot 8 ont du se tenir en plein air ou au local de l'association « Au bord du tram » situé à proximité pour contrer cette atteinte à la liberté de réunion qu'a été la fermeture autoritaire de ce local pourtant dédié aux locataires.

La défaite de Mathieu Hanotin a tout changé. Cette fois-ci le collectif de l'Îlot 8 a pu obtenir du bailleur un temps d'ouverture de cette salle et a pris l'initiative de cette fête, appelant toutes celles et ceux engagés.es dans ce long combat ou qui les ont soutenus à être présents.es pour l'occasion. De 14h à 17h nombreux.ses ont été celles et ceux qui sont passés.es pour s'approprier et partager cette victoire.

Les discussions ont été multiples, avec ce sentiment d'apaisement que quelque chose, enfin, était réparé.

Bally Bagayoko et Cécile Gintrac, sa première adjointe, ont symboliquement ouvert la porte de la Maison Jaune, illustrant ainsi des rapports différents avec la nouvelle municipalité élue.

Bally Bagayoko et Cécile Gintrac réouvrent la Maison Jaune aux habitants.

De son côté, le collectif de l'îlot 8, dès le lendemain de l'élection municipale, avait affiché dans tous les halls de l'îlot ses revendications en 3 points :

– La restitution de la Maison Jaune aux locataires
– La réhabilitation des logements en urgence
– L'ouverture de négociations sur l'aménagement des espaces extérieurs (dalle, rues...)

La première adjointe, Cécile Gintrac, en charge de la rénovation urbaine a présenté où en était la municipalité dans la reprise des dossiers, les futures négociations avec l'ANRU, la SCI Basilique, etc....
Il s'agissait dans un premier temps de bloquer les permis de construire de la SCI Basilique visant à fermer des passages pour l'ouverture de restaurants, ce qui entraînait la destruction d'un escalier.
Pour s'y opposer l'association « Les amis de l'îlot 8 » a engagé un recours gracieux auprès du maire.

Cécile Gintrac a annoncé une bonne nouvelle : réhabilitation et résidentialisation ne sont pas formellement liées dans le projet et il serait donc possible de lancer la réhabilitation les logements tout de suite, ce qu'attendent en priorité les locataires, sans attendre la finalisation du projet global. Il y a urgence à engager les fonds dédiés à cette rénovation.

Enfin, l'engagement a été pris avec la ville d'une assemblée des habitants du quartier en présence de la nouvelle municipalité, fin mai ou début juin, pour présenter ce qui va être finalement mis en œuvre.

De nombreuses discussions sont à venir sur la réhabilitation des logements, l'aménagement de la dalle, des halls, la gestion de la Maison Jaune... où l'avis des habitants.es est essentiel et doit être pris en compte.

Plaine Commune Habitat condamné. Une locataire de Pablo Neruda gagne au tribunal. Celui-ci reconnait le « préjudice corporel » causé à son enfant, les « troubles de jouissance » et son « préjudice moral »

La Rédac' — 2026-01-22T06:53:19Z

Le Blog de Saint-Denis avait consacré 8 articles sur une succession d'événements graves et inquiétants pour des habitants de Pablo Neruda, domiciliés au 11 allée de L'isle-Adam. Un incendie, des désordres persistants suivis quelques mois plus tard d'une contamination de l'eau chaude. La mobilisation des locataires, excédés, avait contraint le bailleur à réagir.

D'abord un incendie le 11 août 2024, parti d'un appartement à mi hauteur de l'immeuble. Il avait rendu inhabitable 7 appartements. Le feu s'était propagé à la façade dont l'isolation est constitué de matériaux inflammables. L'ascenseur s'était retrouvé hors service, l'électricité coupée. Des fenêtres avaient fondu ou avaient été cassées. La cage d'escalier avait brûlé. Les conduites d'évacuation des eaux de pluie avaient fondu. La ventilation hors service, l'eau coupée. L'ensemble des appartements situé au dessus de l'incendie avaient eux été envahis par les fumées ; tous ceux situés en dessous inondés avec l'intervention des pompiers. 6 personnes avaient du être hospitalisées, mises sous oxygène, dont une plus sérieusement touchée avec une blessure à l'épaule. Heureusement il n'y avait pas eu de décès. Au final un immeuble affecté d'un grave sinistre qui avait eu un impact très conséquent sur la vie quotidienne des locataires de Plaine Commune Habitat.

Cet incendie avait donné lieu à un sentiment général : celui d'être délaissé par le bailleur, que ce soit par son manque de communication, ses maladresses et son inertie face à la situation. Cela avait conduit à une mobilisation des habitants pour exiger d'être traité avec respect après le traumatisme qu'ils venaient de subir.

Après l'incendie du mois d'août 2024, c'est à l'automne que des alertes sont lancées par des locataires concernant cette fois-ci la qualité de l'eau distribuée. Mais rien n'y fait.

Du 21 octobre 2024, date de la première alerte jusqu'à la convocation d'une réunion le 14 février 2025 suite à la découverte de légionelles dans le circuit d'eau chaude, de multiples relances avaient été adressées à PCH par les locataires et relayées par différents administrateurs représentants des associations de locataires au sein du conseil d'administration.

Bien qu'alerté depuis le 21 octobre, le président de PCH et adjoint au maire, Adrien Delacroix, la direction générale n'enclenche rien de significatif. La ville est pourtant également saisie du sujet par l'Agence Régionale de Santé (ARS) à deux reprises, le 27 novembre 2024 et avec une relance le 13 janvier 2025. Ce sont les analyses de février 2025 qui finissent par déclencher une réaction du bailleur.

Suite à l'incendie d'août 2024, pour les locataires, outre la gestion de l'événement lui-même, c'est plusieurs mois de dysfonctionnements qui affectent leur vie quotidienne, ascenseurs en panne, odeur acre persistante, chauffage défectueux et de multiples désordres multiples non résolus, et pour couronner le tout des analyses révèlent la présence de légionelles. Les relances en direction du bailleur se multiplient et cela pendant plusieurs mois.

En septembre 2024, la fille d'une locataire fait une chute dans les parties communes affectées d'infiltrations d'eau. C'en est trop, excédée, et pour que la justice soit rendue à sa fille blessée, la locataire décide de faire valoir ses droits et porte l'affaire devant les tribunaux en assignant Plaine Commune Habitat devant le juge des contentieux de la protection du tribunal judiciaire de Bobigny siégeant au sein de la chambre de proximité de Saint-Denis (93 200).

Le jugement a été rendu le 19 janvier.

Si le tribunal n'a pas suivi toutes ses demandes l'essentiel pour cette locataire est que PCH a été condamné à l'indemniser en qualité de représentante légale au titre du « préjudice corporel » subi par son enfant.

Le tribunal reconnait par ailleurs le préjudice pour « troubles de jouissance », tout bailleur devant au titre de la loi fournir un logement décent. PCH est donc condamné à l'indemniser pour cela.

Le tribunal lui a aussi donné raison et reconnu le préjudice moral que lui a causé plusieurs mois de démarches pour « pour faire cesser les désordres ». Là aussi PCH est condamné à l'indemniser.

En dernier lieu, le tribunal a condamné Plaine Commune Habitat au titre des dispositions de l'article 700 du code de procédure civile, la locataire « ayant nécessairement engagé des frais, notamment d'avocats, pour faire valoir ses droits, qu'il serait inéquitable de laisser à sa charge. »

Quel enseignement peut-on tirer de tout cela ? D'abord, encore une fois, écrivions nous à l'époque des événements survenus à Neruda, c'est l'obstination, la mobilisation des locataires à faire valoir leurs droits qui avaient contraint le bailleur à bouger.

Ensuite, on ne peut que regretter qu'un locataire soit contraint de saisir les tribunaux pour faire reconnaitre un préjudice pourtant patent qu'un bailleur devrait en responsabilité reconnaitre.

Une situation que pointait un des administrateurs de PCH, Jean-Marc Bourquin, représentant du DAL, en avril 2025 avec ce constat : « A chaque fois le bailleur est en deçà de ce qu'il faudrait. Il semble courir après le problème, tout en faisant croire qu'il maîtrise la situation. Au contraire il apparaît qu'il n'a pas de méthode pour gérer les suites de l'incendie, pas d'instance qui « pense » le sujet, laissant place à l'improvisation, à la réaction au coup par coup, à la réponse aux injonctions des locataires au hasard des problèmes à régler. Cette situation exaspère les habitants confrontés à cette irresponsabilité, obligés de subir les troubles et de devoir faire pression sur le bailleur pour qu'ils soient réglés, percevant sa défiance vis à vis d'eux/elles dans sa façon de distiller au compte goutte les informations essentielles comme par exemple le résultat des analyses de l'eau. »

Et traçant une autre piste : « A l'évidence il aurait été possible de faire autrement. La solution résidait dans la concertation, la confiance dans l'expertise première des locataires. Il aurait fallu la mise en place d'une cellule de crise, paritaire entre bailleur et locataires, dans les jours qui ont suivi l'incendie, qui liste les problèmes à régler, qui garantisse aux habitants qu'ils soient entendus, qu'ils soient informés en toute transparence, avec le soutien des associations représentatives. Cela supposait évidemment une toute autre culture du bailleur dans ses rapports aux locataires, exempte de paternalisme, d'autoritarisme, de défiance. Tout reste à faire. »

Pour conclure d'une question : ne peut-on attendre autre chose d'un bailleur social ? Et en premier lieu l'écoute, le respect de ses locataires. C'est là aussi sans doute un des enjeux de l'élection municipale de mars 2026.

PS 1 : Les associations de locataires représentées au conseil d'administration de Plaine Commune Habitat par Nelly Angel (Confédération Nationale du Logement), Jean-Marc Bourquin (Droit Au Logement) et Christian Trigory (Vivre Mieux à Plaine Commune Habitat) s'étaient mobilisées pour apporter leur soutien aux locataires de Pablo Neruda.

PS 2 : Ci-dessous les articles parus dans le Blog de Saint-Denis sur Pablo Neruda. L'incendie, ses suites, la mobilisation et la contamination de l'eau.

– Neruda, Allende, Romain Rolland. Quels enseignements peut-on tirer des trois incendies de l'été dernier ?

– Cité Pablo Neruda. Une eau à nouveau trouble et froide, les locataires s'inquiètent d'un possible retour de légionelles dans le réseau et… un retour à la normale. La direction générale de PCH assure que les « équipes restent mobilisées »

– Cité Pablo Neruda. « Vous avez raison, on aurait pu aller plus vite » reconnait le directeur général de Plaine Commune Habitat après les analyses – tardives – qui ont révélé la présence de légionelles

– Article actualisé. Cité Pablo Neruda. 100 jours d'eau froide, d'eau trouble et de légionelles. Que se passe-t-il à Plaine Commune Habitat ? Après son courrier du 29 novembre resté sans réponse, le député Stéphane Peu interpelle à nouveau la présidence de PCH et souligne la nécessité de « transparence et proximité dans une situation particulièrement anxiogène »

– Suites de l'incendie à Pablo Neruda. Compte-rendu du DAL de la réunion du 22 août, entre les locataires et Plaine Commune Habitat.

– Incendie à Pablo Neruda. La municipalité persiste à faire la sourde oreille face aux besoins des habitants sinistrés. Un rassemblement de soutien est prévu jeudi 22 août à 10 h devant le siège de Plaine Commune Habitat.

– Incendie à Pablo Neruda. « Nous assumerons l'hébergement à la fin des prises en charge des assureurs, personne ne sera à la rue » indique Plaine Commune Habitat. De leur côté les habitants s'organisent et exigent la communication des rapports d'expertise. Etat des lieux une semaine après le sinistre.

– Incendie à Pablo Neruda. « Vous réintégrez votre appartement à partir de 16 h » annonce abruptement, le 21 août, Plaine Commune Habitat. Une délégation d'habitants en colère se rend au siège où une réunion s'est tenue.

« Tu te lèves et tu te dis : l'eau elle est comment ce matin ? ». Article actualisé suite à la délégation de locataires au siège de PCH

Michel Ribay — 2025-01-25T09:36:06Z

Depuis plusieurs mois, dans le quartier Pierre Sémard, un immeuble du patrimoine de Plaine Commune Habitat est affecté d'un grave dysfonctionnement. Près de 40 logements de cet immeuble de 9 étages ne disposent pas d'eau chaude. Distibuée par intermittence ou totalement absente, les locataires doivent soit renoncer à son usage ou à faire chauffer de l'eau pour leurs toilettes et celle des enfants.

Article actualisé le mercredi 29 janvier 2025. Une délégation d'une quinzaine de locataires s'est déplacée au siège de PCH. Elle a été reçue par le directeur de l'agence Nord-Est et un responsable chargé de la maintenance. Un engagement a été pris : le changement des robinetteries dans les appartements affectés du problème. Un nouveau point d'étape sera effectué le 11 février à l'occasion d'une nouvelle rencontre. L'origine du problème ne semble pas faire de doute pour PCH, ce qui explique la décision d'effectuer ces changement sous une dizaine de jours. La situation n'étant pas nouvelle les locataires avaient d'autant plus de mal à comprendre l'absence de réponse à leurs interpellations. C'est là sans doute le fond du problème : l'absence de réponse et de prise en compte des alertes, des multiples relances qui conduisent les locataires à devoir se déplacer au siège pour être entendus.
Un point reste à régler : qu'en sera-t-il des sommes indues facturées au titre de l'eau chaude pour de l'eau froide distribuée ? Cette question reste essentielle pour les locataires qui ont subi pendant plusieurs mois ce véritable préjudice dans leur vie quotidienne.
Des administrateurs de la CNL et du Dal était présents lors de la rencontre.

La situation est à peine croyable. 27 octobre 2024, c'est la date qui apparait sur un courrier à l'intention du bailleur accompagné d'une pétition signée de 33 locataires qui rappelle que depuis novembre 2023 le problème de distribution d'eau chaude dans l'immeuble du 19 rue Eugène Henaff n'est toujours pas réglé.

L'année 2024 s'est écoulée et malgré de multiples relances, appels téléphoniques, prises de rendez-vous avec des prestataires de Plaine Commune Habitat – rendez-vous d'ailleurs non honorés par le prestataire à trois reprises chez une locataire ayant posé des jours de congés – rien n'y fait.

Nous sommes fin janvier 2025 et rien n'est réglé.

Plaine Commune Habitat s'est contentée d'une réponse écrite en date du 20 novembre 2024 à des locataires, accusant bonne réception de la pétition et précisant que par un courrier du 27 mai 2024 « les investigations menées par la société ISERBA, prestataire en charge du contrat de maintenance de la robinetterie, n'avaient pas permis de constater d'anomalies au niveau de la robinetterie dans les logements ».

En conséquence « il fait été alors préconisé de nouvelles interventions » et l'agence NORD-EST a « de nouveau mobilisé le service maintenance afin que les actions nécessaires à un rétablissement rapide de la situation soient mises en place dans les meilleurs délais ».

Le 19 rue Eugène Henaff.

« Les actions nécessaires à un rétablissement rapide de la situation soient mises en place dans les meilleurs délais » sont en fait toujours attendues par les locataires !

C'est face à l'inaction, au manque de réactivité des services de Plaine Commune Habitat, à tout le moins à l'absence de résultat depuis au moins novembre 2023, qu'une dizaine de locataires réunie le vendredi 24 a décidé de monter d'un ton vis à vis du bailleur.

L'exapération est à son comble. L'impression de se faire « balader » par les services de PCH, « d'être ignorés, méprisés » est devenu plus qu'insupportable pour les locataires.

Arrêt du paiement des loyers, délégation massive au siège de PCH, constat d'huissier, lancement de procédure judiciaire à l'encontre du bailleur, autant de mesures qui ont été discutées par les locataires excédés de cette situation.

Les températures glaciales de ces derniers temps n'ont rien arrangé et constater que son compteur d'eau chaude tourne – à 14 euros le m3 – alors que ce n'est que de l'eau froide qui est distribuée est révoltant.

Pire, c'est la triple peine. Pas d'eau chaude mais les compteurs tournent et des dépenses supplémentaires sont engagées pour faire chauffer de l'eau dans des bassines afin d'assurer la toilette des enfants !

Le dernier mail envoyé au bailleur le 10 janvier est resté sans réponse. Les locataires, à bout, ne vont pas en rester là.

PS : Outre le blog de Saint-Denis qui assistait à la réunion, une journaliste du Bondy Blog était présente ainsi que Jean-Marc Bourquin, administrateur de PCH et représentant du DAL.

Ilot Basilique. Un calcul des charges très tardif de Plaine Commune Habitat avec une « boulette » de 160 000 euros !

Jean-Marc Bourquin — 2024-10-05T09:21:03Z

Pour rattraper son retard de calcul de charges sur les îlots 4 et 8, Plaine Commune Habitat a décidé de présenter en même temps les régularisations des charges 2021 et 2022. C'est seulement fin mai 2024 que les décomptes individuels des charges ont été remis aux locataires et les tableaux affichés dans les halls. Sauf que …

Comment une erreur de 160 000 euros sur les charges au détriment des locataires des îlots 4 et 8 de la ZAC Basilique – soit à peu près 350 logements – a-t-elle été possible !
Curieusement la régularisation des charges 2021 pour ces deux îlots n'avait pas été effectuée en 2022, contrairement à ce qui s'est fait sur l'ensemble du parc social de PCH. Officiellement pour des anomalies constatées dans les relevés des compteurs d'eau.

En effet, les locataires de PCH ont subi des hausses très importantes des factures d'eau en 2021/2022 du fait du changement des compteurs avec le marché attribué à la société Proxiserve en remplacement de celui passé avec Ista. Les nouveaux compteurs permettant les relevés à distance, ils ont permis à PCH de facturer les arriérés de consommation d'eau sur plusieurs années qui n'avaient été gérés qu'au forfait par le gestionnaire précédent. Ainsi, les locataires ont subi, en plus de la hausse des prix de l'énergie, celle du rattrapage du prix de l'eau du fait de la gestion déficiente du prestataire précédent. Une double ardoise à l'allure de double peine en pleine crise inflationniste qui a fait mal.

La vigilance paie

Déjà alerté par ce contexte, dès la remise des éléments, le collectif de l'îlot 8, avec le DAL, ont très vite vu qu'il y avait quelque chose qui clochait dans les décomptes de 2021. Les locataires étaient amenés à payer 2 fois l'eau individuelle consommée au titre d'une année ! Une erreur de… 79 328,01 euros sur l'îlot 8 et de 81 554,59 euros sur l'îlot 4, soit 450 euros en moyenne par locataire (sans tenir compte de la surface des logements).

La mobilisation des locataires de l'îlot 8 a eu lieu au début juillet lors de plusieurs réunions qui se sont tenues à la Maison Jaune pour s'approprier le décompte des charges, entamer les contestations pour finalement aboutir à une réunion avec le bailleur qui a du reconnaître son erreur. Ce dernier a été obligé de rééditer les quittances de juillet avec le correctif.

Pour l'îlot 4 c'est seulement en septembre que le bailleur a admis s'être trompé lors d'une réunion avec un nouveau collectif d'habitants en cours de constitution. Mais il avait déjà fait payer les locataires en juillet, causant pour nombre d'entre eux des difficultés. Il va devoir restituer fin octobre ce qu'il a encaissé indûment en juillet.

Mais comment une pareille erreur est-elle possible ?

La question reste entière, le bailleur n'ayant rien dit à ce sujet. En faute, il se garde bien de communiquer en pareil cas. Il s'était pourtant engagé à publier une note d'explication informant les locataires de chaque îlot. Celle sur l'îlot 8 datant de fin juillet… n'a jamais été diffusée et on espère que celle à venir sur l'îlot 4 sera moins… confidentielle !

Côté locataires, c'est l'incompréhension qui domine. Comment le bailleur a-t-il pu laisser passer une telle erreur ? Lui qui est si réactif quand il s'agit d'encaisser loyers et charges, qui déclenche rapidement au moindre retard les courriers de rappel, les plans d'apurement à hauteur de 50 euros mensuels, voire la menace ou la procédure de contentieux, comment a-t-il pu se permettre cette « légèreté », cette « boulette » à 160 000 euros ?

Et si le collectif de l'îlot 8 et le DAL n'avait rien vu ? Tous les locataires auraient été indûment ponctionnés…

Pas de double contrôle ? Pas de filet de sécurité ? Pas de filtre dans le calcul des charges ?

Il faut probablement chercher la réponse dans le turn-over important des personnels de direction qui a lieu en ce moment à PCH, le remplacement des équipes chargées du calcul des charges, le départ des directrices d'agence Sud et Nord Ouest, ainsi que le départ de plusieurs directeurs ... Perte de mémoires ? Perte de savoir faire ? Dégradation des conditions de travail ? Une erreur d'autant plus difficile à comprendre vu le retard pour établir la régularisation des charges au titre des années 2021 et 2022.
Dans le même temps, le président de PCH Adrien Delacroix se félicite de l'obtention du label Quali'Hlm®, « qui vient récompenser nos efforts et notre engagement en matière de qualité de service ». Comme quoi un label ne protège pas d'une grosse « boulette » !

On espère donc la plus grande vigilance de PCH concernant les calculs pour la régularisation des charges de l'année 2023 qui devrait être communiquée aux locataires en 2025.

Cette « boulette » à 160 000 euros démontrent une fois de plus l'utilité des associations de locataires, des collectifs, d'un contrôle vigilant pour débusquer des erreurs toujours possibles et si besoin parer collectivement à tous les possibles mauvais coups.

Elle devrait inciter le bailleur à un peu plus de modestie et de respect des associations alors qu'il leur a coupé les crédits de fonctionnement et réduit à néant la concertation avec elles.

Jean-Marc Bourquin
Administrateur Droit Au Logement
représentant des locataires à Plaine Commune Habitat et habitant de l'îlot 8